Política de Trocas e Devoluções

Na nossa loja, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer produtos de qualidade. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, observe as condições abaixo.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

* A peça esteja sem sinais de uso;
* Seja devolvida em sua embalagem original;
* Esteja acompanhada de todos os acessórios, brindes e certificados enviados;
* Não apresente danos causados por mau uso.

Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos previstos pela operadora do cartão ou instituição financeira.

Troca por preferência

Caso o cliente deseje trocar a peça por motivo de preferência pessoal (modelo, cor, tamanho ou outro motivo que não esteja relacionado a defeito de fabricação), a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A peça deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhada de todos os itens enviados.

Os custos de envio referentes à troca por preferência são de responsabilidade do cliente.

Garantia

Todas as peças possuem garantia de 3 (três) meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.

A garantia não cobre:

* Mau uso;
* Quebras;
* Amassados;
* Arranhões;
* Perda de pedras;
* Desgaste natural pelo uso;
* Oxidação causada por contato com perfumes, cosméticos, produtos químicos, água do mar, piscina ou agentes abrasivos;
* Danos decorrentes de armazenamento inadequado.

Caso seja identificado um defeito de fabricação, a peça passará por análise. Confirmado o defeito, a loja providenciará o reparo, a troca ou o reembolso, conforme o caso, sem custos para o cliente.

Como solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou acionar a garantia, entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:

* Nome completo;
* Número do pedido;
* Motivo da solicitação;
* Fotos ou vídeos da peça (quando necessário).

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações para dar continuidade ao atendimento.

Atendimento
Em caso de duvidas ou para solicitar uma troca, devolução ou acionar a garantia, entre em contato:
WhatsApp: (71)98233-3097
E-mail: alluresemijoiasoficial@gmail.com